В Balkan73 се стремим да предоставим на нашите клиенти висококачествени продукти и отлично обслужване. Разбираме, че може да има случаи, в които трябва да върнете закупен артикул. Моля, прочетете внимателно нашата политика за връщане на продукти, за да разберете условията и указанията за връщане на продукт.
Допустимост за връщане:
Balkan73 приема връщания само при следните обстоятелства:
а. Закупените стоки са повредени или дефектни при доставката.
b. Доставените стоки не отговарят на спецификациите на поръчката.
c. Доставен е грешен артикул.
Условия за връщане:
За да отговаряте на условията за връщане, трябва да бъдат изпълнени следните условия:
а. Закупените стоки трябва да са в безупречен търговски вид и с ненарушена опаковка.
b. Закупеният артикул не трябва да е използван или разпечатван.
c. Заявката за връщане трябва да бъде инициирана в рамките на [X] дни от датата на доставка.
Процес на връщане:
За да започнете връщане, моля, изпълнете следните стъпки:
а. Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти в посочения срок, за да ги уведомите за вашата заявка за връщане.
b. Предоставете необходимите подробности, като номер на вашата поръчка, описание на артикула и причина за връщането.
c. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще ви преведе през процеса на връщане и ще ви предостави допълнителни инструкции.
д. Ако бъде одобрен, ще ви бъде предоставен номер за разрешение за връщане (RAN) и инструкции за връщане на артикула.
Доставка за връщане:
Когато връщате продукт, вие носите отговорност за разходите за доставка, освен ако не е посочено друго от нашия екип за поддръжка на клиенти.
Препоръчваме да използвате метод за проследяване на доставка, за да гарантирате безопасното връщане на артикула.
Balkan73 не носи отговорност за щети или загуби, възникнали по време на процеса на връщане.
Проверка и разрешаване:
След като получим върнатия артикул, нашият екип ще го инспектира, за да провери състоянието му и съответствието с правилата за връщане.
Ако връщането се счита за допустимо, ние ще предложим едно от следните решения:
а. Замяна: Ние ще заменим върнатия артикул с нов, който отговаря на изискваните спецификации.
b. Възстановяване на сумата: Ние ще възстановим сумата за върнатия артикул, следвайки нашата политика за възстановяване на суми (моля, вижте раздела „Правила за възстановяване на суми“ по-долу).
Правила за възстановяване на средства:
Условия за възстановяване на средства:
Balkan73 ще възстанови сумата при следните обстоятелства:
а. Върнатият артикул се потвърждава като повреден, дефектен или неотговарящ на спецификациите на поръчката.
b. Върнатият артикул не може да бъде заменен поради липса на наличност.
Процес на възстановяване:
Ако връщането ви отговаря на условията за възстановяване на средства, ще бъдат последвани следните стъпки:
а. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще ви уведоми за одобрението на възстановяването.
b. Възстановяването на сумата ще бъде обработено чрез първоначалния метод на плащане в рамките на [X] работни дни.
c. Моля, обърнете внимание, че времето за обработка може да варира в зависимост от вашата банка или доставчик на плащания.
В какви случаи Balkan73 може да не уважи подадена жалба?
Balkan73 не може да уважи подадена жалба при следните обстоятелства:
Когато има повреда, причинена от неправилна или недобросъвестна работа, неправилно съхранение, прекомерно натоварване или неправилна инсталация.
При установяване на следи от употреба на химични вещества и препарати, които причиняват увреждане на съставните материали или на външния вид на стоката.
Можете ли да върнете закупени стоки?
Balkan73 не приема връщане на вече закупени стоки, освен ако не са повредени или дефектни. Съгласно Закона за защита на потребителите търговските обекти не са длъжни да приемат връщане на вече закупени стоки, освен в случаите, когато стоките са повредени или дефектни.
Моля, имайте предвид, че Balkan73 може да прави изключения и да заменя стоки стриктно в съответствие с условията, посочени по-горе.
Преди изпращане на поръчаната стока Balkan73 си запазва правото да се свърже с потребителя на посочения от него телефон за уточняване на детайли по поръчка и доставка.
Потребителят е длъжен да прегледа стоките в момента на доставката и да ни информира при констатирани несъответствия, липси или повреди. Неспазването на това ще се счита за приемане на доставката без възражение.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ относно нашата политика за връщане на продукти или възстановяване на суми, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.